Actividades de venta en Inglés
Curso profesional, 90 horas
Objetivo General:
- Adquirir conocimientos relacionados con las siguientes ocupaciones o puestos de trabajo:
- Cajero/a de comercio. Dependiente de comercio. Vendedor/a. Promotor/a comercial. Operador de contac-center.
- Teleoperadoras (call-center). Televendedor/a. Operador/a de venta en comercio electrónico. Técnico de información y atención al cliente.
Temario:
- Atención al cliente/consumidor en inglés
– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
▫ Saludos.
▫ Presentaciones.
▫ Fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
▫ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Aplicación de técnicas de venta en inglés
– Presentación de productos/servicios:
▫ Características de productos/servicios.
▫ Medidas.
▫ Cantidades.
▫ Servicios añadidos.
▫ Condiciones de pago.
▫ Servicios postventa, entre otros.
– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
▫ Instrucciones de uso.
▫ Precio.
▫ Descuentos.
▫ Recargos entre otros.
– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
▫ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
- Comunicación comercial escrita en inglés
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
▫ Pedidos.
▫ Facturas.
▫ Recibos.
▫ Hojas de reclamación.
– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
▫ Hojas de pedido.
▫ Facturas.
▫ Ofertas.
▫ Reclamaciones entre otros.
– Redacción de correspondencia comercial:
▫ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
▫ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
▫ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
▫ Internet,
▫ Fax.
▫ Correo electrónico.
▫ Carta u otros análogos.
Prácticas:
- Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.