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MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales

 

Inglés profesional para actividades comerciales

Curso Profesional, 90 horas

Descripción:

  • Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Destinatarios:

  • Este curso está orientado a cualquier persona o profesional que desee adquirir los conocimientos de ventas y márketing.
  • Cualquier persona que desee adquirir competencias para el trabajo en la gestión de las ventas, la aplicación de fundamentos de Márketing y el trabajo en Redes Sociales como apoyo a la actividad.

Beneficios-Competencias-Objetivos:

  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Salidas Profesionales:

  • Cajero/a de comercio.
  • Dependiente de comercio.
  • Vendedor/a.
  • Promotor/a comercial.
  • Operador de contac-center
  • Teleoperadores/as (call-center).
  • Televendedor/a.
  • Operador/a de venta en comercio electrónico.
  • Técnico de información y atención al cliente.

Requisitos:

  • Ser mayor de edad.
  • Tener conocimientos previos de la materias impartidas (no imprescindible)

Titulación:

  • Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.

Temario:

INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA

  1. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
  • 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  • 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
  • 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  • 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  1. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés
  • 2.1. Presentación de productos/servicios
  • 2.2.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades
  • de los clientes/consumidores.
  • 2.3.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  • 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  1. Comunicación Comercial Escrita en Inglés
  • 3.1. Estructura y Terminología habitual en la documentación comercial básica:
  • 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  • 3.3. Redacción de correspondencia comercial:
  • 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  • 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  • 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  • 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.

Prácticas:

  • Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.

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