Fidelización de clientes
Curso Profesional, 300 horas
Descripción:
- Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Igualmente resulta imprescindible el conocimiento de las herramientas y tácticas para la consecución de la fidelidad de los clientes. Aprenderás cómo actuar ante los clientes para obtener un resultado positivo en todo momento.
Destinatarios:
- Dirigido a todos aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
- El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa.
- Además se pretende que los alumnos identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel.
- Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.
- De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra, por lo que ésta será otra de las competencias de nuestro curso.
Salidas Profesionales:
- Empresario
Requisitos:
- Ser mayor de edad.
Titulación:
- Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Niveles del curso:
- El comportamiento del cliente
- Comunicación
- La calidad y el cliente
- Técnicas comunes de fidelización
Temario:
- El comportamiento del cliente
1.1 Etapas históricas
1.2 El comportamiento y sus fases
1.3 Etapas en el proceso de decisión
1.4 Estudio del comportamiento del cliente
1.5 El cliente sujeto al proceso de aprendizaje
1.6 La memoria del cliente
1.7 Modelos de comportamiento actuales
1.8 Comportamiento impulsivo del cliente
- Comunicación
2.1 Atención al cliente
2.2 Estrategias en la búsqueda de la eficiencia
2.3 Generalidades sobre la comunicación publicitaria
2.4 La actividad publicitaria de la empresa
2.5 Rentabilidad y orientación al cliente
2.6 Fidelizar con la marca
2.7 Cómo ganar y fidelizar clientes con la publicidad
2.8 Respuesta del cliente tras recibir el mensaje
- La calidad y el cliente
3.1 Concepto de calidad
3.2 Calidad en la empresa
3.3 Los clientes
3.4 Teoría de la calidad
3.5 Gestión de la calidad
3.6 Tipos de costes
3.7 Criterios de calidad
3.8 Aseguramiento de la calidad. El ISO
3.9 La normativa actual ISO 9001:2008
3.10 CRM
3.11 Metodología en las relaciones con los clientes
3.12 Pros y contras del CRM
3.13 ROI en CRM
- Técnicas comunes de fidelización
4.1 Concepto
4.2 Criterios de diferenciación
4.3 Planes de mejora
4.4 La organización ante el servicio integral al cliente
4.5 Diseño y elaboración de cuestionarios
4.6 Técnicas menores
4.7 Ejemplos de modelos
4.8 Fidelización on-line
4.9 Comercio electrónico
Prácticas:
- Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.