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MF0239_2: Operaciones de venta

 

Operaciones Auxiliares de Venta

Curso Profesional, 140 horas

Descripción:

  • Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Destinatarios:

  • Este curso está orientado a cualquier persona o profesional que desee adquirir los conocimientos de ventas y márketing.
  • Cualquier persona que desee adquirir competencias para el trabajo en la gestión de las ventas, la aplicación de fundamentos de Márketing y el trabajo en Redes Sociales como apoyo a la actividad.

Beneficios-Competencias-Objetivos:

  • Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización
  • Realizar las operaciones auxiliares a la venta
  • Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Salidas Profesionales:

  • Cajero/a de comercio.
  • Dependiente de comercio.
  • Vendedor/a.
  • Promotor/a comercial.
  • Operador de contac-center
  • Teleoperadores/as (call-center).
  • Televendedor/a.
  • Operador/a de venta en comercio electrónico.
  • Técnico de información y atención al cliente.

Requisitos:

  • Ser mayor de edad.
  • Tener conocimientos previos de la materias impartidas (no imprescindible)

Titulación:

  • Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.

Niveles del curso:

  • Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
  • Animación y presentación del producto en el punto de venta
  • Operaciones auxiliares a la venta

Temario:

APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

  1. Gestión de stocks e inventario
  • 1.1. Características de los productos y su conservación
  • 1.2. La gestión de stocks
  • 1.3. Inventarios
  • 1.4. Gestión de aprovisionamiento
  • 1.5. Control de inventarios
  1. Almacenaje y distribución interna de productos
  • 2.1. El almacén
  • 2.2. Técnicas de almacenaje
  • 2.3. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén

ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA

  1. Organización del punto de venta
  • 1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos.
  • 1.2. Criterios de implantación del producto
  • 1.3. Comportamiento del cliente en el punto de venta:
  • 1.4. Espacio comercial
  • 1.5. Gestión del lineal
  • 1.6. Distribución de familias de artículos en el lineal.
  • 1.7. Orden y limpieza en el punto de venta.
  • 1.8. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.
  1. Animación básica en el punto de venta
  • 2.1. Factores básicos de animación del punto de venta
  • 2.2. Equipo y mobiliario comercial básico.
  • 2.3. Presencia visual de productos en el lineal.
  • 2.4. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta:
  • 2.5. La publicidad en el lugar de venta
  • 2.6. Cartelística en el punto de venta
  • 2.7. Máquinas expendedoras: Vending.
  1. Presentación y empaquetado de productos para la venta
  • 3.1. Empaquetado comercial
  • 3.2. Técnicas de empaquetado y embalado comercial.
  • 3.3. Utilización de materiales para el empaquetado
  • 3.4. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
  • 3.5. Plantillas y acabados.
  1. Elaboración de informes comerciales sobre la venta
  • 4.1. Conceptos y finalidad de informes de ventas.
  • 4.2. Estructura de un informe.
  • 4.3. Elaboración de informes comerciales

OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

  1. Caja y Terminal Punto de Venta
  • 1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
  • 1.2. Sistemas tradicionales:
  • 1.3. Elementos y características del TPV.
  • 1.4. Apertura y cierre del TPV.
  • 1.5. Scanner y lectura de la información del producto.
  • 1.6. Otras funciones auxiliares del TPV.
  • 1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
  • 1.8. Descuentos, promociones, vales en el TPV.
  • 1.9. Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
  1. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
  • 2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
  • 2.2. Los justificantes de pago:
  • 2.3. Diferencias entre factura y recibo
  • 2.4. Devoluciones y vales
  • 2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago
  • 2.6. Arqueo de caja
  • 2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV

Prácticas:

  • Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.

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