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Telefonista-Recepcionista

 

Telefonista-Recepcionista

Curso Profesional, 300 horas

Descripción:

  • El curso de TELEFONISTA-RECEPCIONISTA DE OFICINA tiene por finalidad preparar a profesionales capaces de realizar la gestión de las conexiones y comunicaciones, manejando aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Destinatarios:

  • Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar.

Beneficios-Competencias-Objetivos:

  • El objetivo del curso es efectuar la gestión de las conexiones y comunicaciones telefónicas ante interlocutores internos y externos a la empresa, y la acogida y asistencia a los visitantes de la misma, así como diferentes tareas de asistencia y apoyo administrativo básico diverso.

Salidas Profesionales:

  • Auxiliar administrativo o administrativa
  • Ayudante de oficina
  • Auxiliar administrativo o administrativa de cobros y pagos, de gestión de personal
  • Administrativo o administrativa comercial
  • Auxiliar administrativo o administrativa de las administraciones públicas
  • Recepcionista
  • Empleado o empleada de atención al público

Requisitos:

  • Ser mayor de edad.

Titulación:

  • Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.

Niveles del curso:

  1. El Proceso de Comunicación
  2. Comunicación telefónica con el cliente
  3. El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
  4. Introducción a la ofimática
  5. Trabajo en recepción

Temario:

  1. El Proceso de Comunicación
  • La comunicación y la sociedad. Formas de comunicación.
  • Elementos del proceso de comunicación
  • Perturbaciones y redundancias.
  • La información comunicada y su medición.
  • Clases de comunicación
  • Reglas de una buena comunicación.
  • La Expresión Oral
  • Reglas y recomendaciones para la mejora del lenguaje
  1. Comunicación telefónica con el cliente
  • Introducción al trabajo telefónico
  • Tipologías de cliente
  • Metodologías en el servicio de atención
  • Pautas de trabajo en recepción de llamadas
  • Pautas de trabajo en transferencia de llamadas
  • Pautas de trabajo en llamadas salientes
  • Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes
  • Implantación de buenos hábitos
  • La comunicación telefónica: aspectos generales
  • Atención a contingencias conflictivas
  • El recepcionista y el servicio
  1. El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
  • Conceptos básicos de contabilidad
  • Protocolos de gestión
  • Pautas de trabajo
  1. Introducción a la ofimática
  • Historia y evolución del ordenador
  • El ordenador en la empresa
  • Partes de un ordenador
  • Periféricos
  • Sistemas operativos
  • Utilización de un sistema monousuario
  • Utilización y explotación de un sistema en red
  1. Trabajo en recepción
  • Mecanización y Automatización de Oficinas
  • Impresoras
  • Software para el recepcionista
  • Aproximación a trabajos habituales
  • Editor de textos Word
  • Editor de tablas Excel
  • Tablas y esquemas

Prácticas:

  • Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.

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