Técnicas de Gestión de Conflictos
Curso Profesional, 300 horas
Descripción:
- El objetivo de este curso es proveer al alumno de todos aquellos procedimientos e instrumentos para la gestión y resolución de situaciones conflictivas en entornos laborales a partir de conocidas técnicas. A la finalización de la formación, el alumno habrá adquirido competencias para solventar situaciones desfavorables que repercuten en la productividad y la rentabilidad de las empresas.
Destinatarios:
- Trabajadores que deseen potenciar sus conocimientos de gestión de conflictos para aplicarlos en rutinas cotidianas..
Beneficios-Competencias-Objetivos:
- El objetivo de este curso es proveer al alumno de todos aquellos procedimientos e instrumentos para la gestión y resolución de situaciones administrativas y de gestión en entornos laborales a partir de conocidas técnicas. A la finalización de la formación, el alumno habrá adquirido competencias para solventar situaciones desfavorables que repercuten en la productividad y la rentabilidad de las empresas.
- Capacita para adquirir y dominar las distintas habilidades, técnicas y comportamientos interpersonales, que toda persona debe poseer para desarrollar la labor de asistente de dirección.
- Preparar facturas de clientes.
- Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes.
Salidas Profesionales:
- Conocer las mejores medidas para hacer frente a los problemas del trabajo, además de diferenciar los tipos de conflictos
- Conocer las diferentes pautas de actuación ante conflictos laborales
- Saber cuáles son los signos externos de conflicto y las principales alternativas para solventarlos
- Descubrir y aplicar medidas preventivas
- Identificar los conflictos con violencia en la empresa con el objetivo de frenarlos
- Aprender las medidas de presión más comunes en los conflictos laborales y las distintas fases de los procesos de conciliación, mediación y arbitraje, así como los procesos judiciales
- Aplicar la normativa laboral correspondiente a cada una de las situaciones de conflicto
Requisitos:
- El curso está dirigido a personas sin requisitos académicos previos, que deseen formarse en el ámbito de las relaciones interpersonales y con personal a su cargo.
- Es conveniente poseer conocimientos de gestión administrativa o de recursos humanos.
Titulación:
- Finalizado el curso, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Niveles del curso:
- Primera aproximación al sector turístico
- Comunicación telefónica con el cliente
- Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
- Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
- Protocolo de información del servicio turístico
- El trabajo del recepcionista
- Las reservas
- El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
- Trabajo con aplicaciones específicas
Temario:
- Teoría del conflicto
- Causas del conflicto interior
- Estructura del conflicto
- El estrés como causa de frustración y conflicto
- La importancia de la observación.
- El reencuadre de la realidad
- El conflicto en las relaciones personales y laborales
- Las situaciones conflictivas
- Situación conflictiva desde un enfoque de sistemas
- El conflicto como un proceso
- Diagnóstico
- Intervención
- Ejemplos de conflicto
- Situación
- Actores de conflicto
- Fuentes generadoras de conflicto
- Problemas
- Dinámica del conflicto
- Limitadores
- Rutas
- Ejemplos clásicos de conflictos empresariales
- Transacción e interés
- Opciones y legitimidad
- Caso de conflicto
- Pautas para la resolución de conflictos
- Organización y conflicto
- Introducción a las estrategias
- Primera aproximación a la negociación
- La mediación
- Conciliación
- Pautas estructuradas
- Técnicas de negociación en profundidad
- Fases en el proceso de negociación
- Negociación directa o asistida
- Post-conflicto
- La motivación
- Definición y tipos
- Características
- Motivación y rendimiento
- La comunicación como elemento motivacional
- Motivación
Prácticas:
- Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.