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Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente

 

Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente

Curso Profesional, 300 horas

 Descripción: 

  • En los últimos tiempos el teléfono se ha convertido en unos de los medios de comunicación más utilizados tanto en nuestra vida personal como a nivel laboral. Es de vital importancia para nuestro desarrollo profesional saber utilizarlo de manera adecuada y competente, ya que transmite la imagen de la empresa, de sus productos y servicios así como de su personal. 

Destinatarios: 

  • Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.

Especialmente destinado a:

  • Responsables de comunicación y marketing.
  • Personal administrativo y secretariado. 

Beneficios-Competencias-Objetivos:

  • Aprender la forma más adecuada de dirigirse a clientes y empresas.
  • Conocer el procedimiento correcto para atender las llamadas recibidas.
  • Afrontar diferentes situaciones y comunicar noticias de distinta índole.
  • Analizar las claves para tener una actitud positiva y asertiva en la comunicación telefónica. 

Salidas Profesionales:

  • Telefonista/ teleoperador
  • Gestión de quejas
  • Departamentos de Recursos Humanos y de Gestión 

Requisitos:

  • Ser mayor de edad. 

Titulación: 

  • Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos. 

Niveles del curso:

  1. Principios de organización comercial
  2. Habilidades
  3. Atención telefónica 

Temario: 

  1. La voz

Introducción

Producción de la voz

La claridad de las palabras

El volumen y el color de la voz

El ritmo de las palabras

El juego vocal

Técnica vocal 

  1. Habilidades

Introducción

La personalidad

La empatía

Inteligencia emocional

Establecer vínculos

Decálogo para fomentar un crecimiento interior sano. 

  1. Atención telefónica

Introducción

La escucha

Modales Telefónicos

Reglas de Cortesía Telefónica

Qué decir y qué no decir

Las Objeciones del cliente

Reclamaciones del cliente

Tratamiento del interlocutor enfadado

La utilidad de las preguntas guía

Comunicación por recapitulación

Vender por medio del servicio

Prácticas:

  • Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.

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